Cuanto más concreta sea la información, más fácil será localizar el problema sin intercambios innecesarios.
Qué tienes que hacer
Entra en tu cuenta y abre el apartado de solicitudes del servicio afectado. Si no puedes acceder, utiliza la recuperación de acceso o el formulario de contacto.
Explica qué esperabas que sucediera y qué ha ocurrido. Añade la URL, fecha aproximada, dispositivo y mensaje de error, si existe.
Para un problema de correo, indica remitente, destinatario, hora y texto del rebote. Evita copiar conversaciones o datos de otras personas que no sean necesarios.
Revisa el estado y las respuestas desde el panel. Contesta en la misma solicitud para conservar el contexto.
Ten en cuenta
Nunca incluyas contraseñas, códigos de acceso, datos de tarjetas ni claves de API en un ticket.
La atención habitual es de lunes a viernes laborables, de 9:00 a 18:00, hora peninsular. El objetivo de primera respuesta es un día laborable; no equivale a una garantía de resolución de cualquier incidencia.
La disponibilidad depende de tu servicio y de la oferta aceptada. Puedes consultar las condiciones del servicio.
